Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über den Online-Shop Öko Heizung ® getätigt werden.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Einzelheiten zum Widerrufsrecht, zur Widerrufsfrist und zur Ausübung des Widerrufs sind in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung geregelt.

2. Rücksendung der Waren

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Widerruf an uns zurückzusenden.

Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:

Öko Heizung ®
Adresse complète, Allemagne

3. Rücksendekosten

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei sperrigen oder schweren Waren (z. B. Öfen, Kaminbausätze, Brennstoffe) können die Rücksendekosten erheblich höher ausfallen.

4. Zustand der zurückgesendeten Ware

Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Für einen Wertverlust der Ware muss der Kunde nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

5. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind
• Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Brennstoffen, sofern diese nach der Lieferung vermischt oder genutzt wurden

6. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir alle vom Kunden geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7. Teilrückerstattungen

Teilrückerstattungen können erfolgen, wenn:

• die Ware Gebrauchsspuren aufweist
• Teile fehlen oder beschädigt sind
• die Ware nicht im Originalzustand zurückgesendet wurde

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nur nach vorheriger Absprache möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail.

9. Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt auf Transportschäden und melden Sie diese unverzüglich.

Offensichtliche Schäden sind beim Zusteller zu vermerken und uns schnellstmöglich mitzuteilen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen wenden Sie sich bitte an:

Öko Heizung ®
Adresse complète, Allemagne
Telefon: +49 000 000000
E-Mail: kontakt@oko-heizung.de